隨著人們生活水平的不斷提高，人們對旅游的渴望也日益增長，世界那么大，總想去看看，但因為平時沒時間，我國人們大都選擇節(jié)假日出行。面對如此龐大的客流量，購票、取票、入園、游玩、進出停車場等場景總會遇到排隊等待的情況，如何讓游客減少排隊時間，安撫排隊時的負(fù)面情緒，對于景區(qū)而言是一個亟待解決的問題。

 

一、游客排隊可能帶來的問題：

 

當(dāng)排隊等候的時間超過一定限度后，游客會產(chǎn)生煩躁甚至不滿的情緒。如果游客花費了太多的時間排隊，自然就相應(yīng)減少了在景區(qū)游覽的時間，這就必然會造成游客的抱怨及對景區(qū)管理能力的懷疑，也就大大降低了旅游景區(qū)在游客心中的美譽度，同時也會使游客在本次旅游中的旅游體驗大打折扣。因此為了不使游客的旅游體驗降低質(zhì)量，景區(qū)管理者必須采取一系列措施對排隊進行管理。

 

二、減少游客排隊時間的管理措施

 

1、增開服務(wù)通道

 

當(dāng)在某個時段，例如早上排隊的游客較多時，可以考慮從其他部門抽調(diào)一些工作人員，增設(shè)售票窗口，入口處增加多名人員進行檢票。搭建人流管制障礙物，將隊伍劃分為多條整齊的隊列，防止插隊行為，有序進場，盡量滿足游客所需要的服務(wù)。但此措施治標(biāo)不治本，客流量暴增時不能更好地進行管理。而且從其他部門抽調(diào)的工作人員對于崗位認(rèn)知并不深刻，更容易出現(xiàn)問題，讓游客懷疑景區(qū)的服務(wù)能力，降低了景區(qū)的口碑。

 

2、營造特殊氣氛，分散游客注意

 

景區(qū)對排隊的管理既要想辦法讓游客的等候時間縮短，又要創(chuàng)造舒適的等候環(huán)境和營造與景區(qū)相適應(yīng)的特殊氣氛，來緩解游客在等候過程中的煩躁情緒。讓游客知道需要等候的時間，并為游客提供娛樂活動以轉(zhuǎn)移他們的注意力等。例如一些紅色革命景區(qū)，可以在隊伍邊上樹立科普專欄供游人閱覽，或者放置大屏幕播放紅軍革命歷程，讓游客在等待的時間中學(xué)習(xí)到革命先輩不懼犧牲的艱苦奮斗精神；還比如游樂園中鬼屋、過山車等緊張刺激項目，讓排隊的游客穿過曲折幽暗的隧道，用各種道具和聲光效果渲染環(huán)境的神秘緊張氣氛，讓游客增加對項目游玩的期待。

 

3、升級建設(shè)為智慧景區(qū)，是解決排隊問題的“殺手锏”

 

對傳統(tǒng)購票、取票、驗票繁雜的業(yè)務(wù)流程進行智慧化升級改造，開通線上線下一體化的全網(wǎng)購票通道，既有OTA在線網(wǎng)絡(luò)購票，也有景區(qū)官方的門票預(yù)訂微信公眾號、微信小程序、支付寶小程序等，游客隨時隨地可通過手機電腦進行購票，緩解線下窗口的壓力。游客憑借二維碼、本人身份證、人臉、指紋識別等驗證方式，直接通過自助檢票閘機進入景區(qū)，節(jié)省了取票和檢票的時間。云訊智能，切實為解決景區(qū)發(fā)展難題提供方案，打造智慧景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)，一套方案，解決多個難題。智慧景區(qū)不僅僅解決了游客排隊的問題，提升游客服務(wù)品質(zhì)，還豐富了景區(qū)和旅游商家營收模式，解決服務(wù)監(jiān)督管理等問題。實現(xiàn)長遠(yuǎn)、可持續(xù)的健康發(fā)展。